Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement — AltaCafé

Délai de rétractation légal (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Notre politique commerciale — 30 jours

Au-delà du délai légal, AltaCafé vous offre un délai supplémentaire jusqu’à 30 jours après réception pour demander un retour, dans les mêmes conditions (article non utilisé, emballage d’origine, preuve d’achat).

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact.altacafe@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné à la livraison, où les frais sont intégralement pris en charge par AltaCafé.

Articles endommagés ou non conformes

Merci d’inspecter votre commande dès réception. En cas d’article défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement (photos à l’appui) à contact.altacafe@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement — remplacement ou remboursement selon votre préférence.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Échanges

Pour échanger un article, le plus simple est de retourner le produit initial puis d’effectuer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours maximum, conformément à la réglementation. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

Sans nouvelle de notre part 15 jours après validation de votre retour, contactez-nous à contact.altacafe@gmail.com.