Politique d’expédition
Politique d'expédition — AltaCafé
Zone de livraison
AltaCafé livre actuellement en France métropolitaine et DOM-TOM.
Délais de traitement et d'expédition
Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre entrepôt partenaire situé en Europe, garantissant des délais de livraison rapides.
Délai de traitement : 1 jours ouvrés avant expédition
Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence (périodes de soldes, fêtes) ou d'événement exceptionnel indépendant de notre volonté (grève des transporteurs, conditions météorologiques, douanes).
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 49,99€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 4,99€ s'appliquent, calculés automatiquement au moment du paiement.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.
Retards et colis perdus
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à contact.altacafe@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous investiguerons auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.
En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.
Colis endommagé à la réception
Merci d'inspecter votre colis dès réception. En cas de dommage visible, prenez une photo avant ouverture si possible, et contactez-nous immédiatement à contact.altacafe@gmail.com — voir notre Politique de retour et remboursement pour la suite de la procédure.